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Feb 2017
Kunde zahlt nicht – was nun?

Kunde zahlt nicht – was nun?

Wenn der Kunde nicht zahlt, droht ein Zahlungsausfall. Was tun? Wir geben Tipps von der Zahlungserinnerung bis zum Mahnverfahren.
Nov 2016
24-Stunden-Kundendienst: Vor- & Nachteile des Rundum-Service

24-Stunden-Kundendienst: Vor- & Nachteile des Rundum-Service

Der Kunde ist bekanntlich König. Unternehmen tun alles in ihrer Macht stehende, damit er zufrieden ist. Einige Handwerksbetriebe spielen mit dem Gedanken, einen 24-Stunden-Kundendienst anzubieten. [...]
Nov 2016
Beschwerdemanagement: Auf Kundenkritik richtig reagieren

Beschwerdemanagement: Auf Kundenkritik richtig reagieren

Kundenkritik tut weh, aber mit einem professionellen Beschwerdemanagement kann aus einem verärgerten Kunden ein zufriedener Käufer werden. Wir zeigen, wie:
Okt 2016
Rechnungen schreiben: Vermeiden Sie diese 7 Fehler

Rechnungen schreiben: Vermeiden Sie diese 7 Fehler

Rechnungen schreiben gehört zu den unangenehmen Aufgaben eines Handwerksbetriebs. Wenn Sie diese 7 Fehler vermeiden, umgehen Sie rechtliche Fallstricke.
Okt 2016
Überzeugende Angebote schreiben – so funktioniert’s!

Überzeugende Angebote schreiben – so funktioniert’s!

Angebote schreiben, die den Kunden überzeugen: Mit diesem Wissen über Ihre Kunden und nützlichen Tipps zum Formulieren heben Sie sich von Mitbewerbern ab.
Sep 2016
Gütesiegel im Handwerk: Überblick & Zusammenfassung

Gütesiegel im Handwerk: Überblick & Zusammenfassung

Zahlreiche Gütesiegel im Handwerk erleichtern es Ihnen, Qualität und Tradition zuverlässig zu erkennen. Wir geben den Überblick über die wichtigsten Siegel!
Sep 2016
Gütesiegel im Handwerk: TEAM-UNION

Gütesiegel im Handwerk: TEAM-UNION

Gegen Pfusch im Handwerk und Billiganbieter: Das Gütesiegel TEAM-UNION zeichnet faire und kompetente Betriebe aus, denen der Kunde vertrauen kann.
Sep 2016
Wenn der Kunde handeln will: Verhandlungstipps für Handwerker

Wenn der Kunde handeln will: Verhandlungstipps für Handwerker

Keine Fehler vor Auftragsbeginn: Wie ein Kostenvoranschlag auszusehen hat und was ein Handwerker bei der Verhandlung mit dem Kunden beachten sollte.
Aug 2016
Gütesiegel im Handwerk: Ausgezeichnet vom Kunden

Gütesiegel im Handwerk: Ausgezeichnet vom Kunden

Das Gütesiegel "Ausgezeichnet vom Kunden" erlaubt es Betrieben, mit der Kundenzufriedenheit zu werben. Welche Betriebe sind zugelassen, wie wird bewertet?
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